Jak komunikovat změny ve firmě – a nenaštvat při tom lidi

Změna. Slovo, které v mnoha firmách vyvolá napětí dřív, než vůbec zazní, o co konkrétně jde. Jenže změny jsou součástí života – stejně jako vývoj, růst nebo občasné zakopnutí. Ať už se chystáte přestavět strukturu týmu, zavést novou technologii, měnit vedení nebo upravit pracovní procesy, jedno je jisté: jak změnu odkomunikujete, rozhoduje o tom, jestli vás lidé podpoří, nebo si začnou hledat jinou práci.

Proč mají lidé ze změn strach?

Protože je v nich nejistota. A s tou si náš mozek často poradí tak, že začne vytvářet různé domněnky – a ty většinou nebývají zrovna růžové. Zaměstnanci si kladou otázky:

• Co se změní pro mě osobně?

• Znamená to, že přijdu o práci?

• Budu dělat něco jiného?

• Zvládnu to vůbec?

Pokud jim nikdo nedá odpověď, začnou si odpovídat sami a vytvářet drby. A to nikdy není dobře.

Jak tedy změny komunikovat, aby dávaly smysl – a nezpůsobily víc škody než užitku?

1. Mluvte s lidmi včas a otevřeně

Změny by se zaměstnanci neměli dozvídat „z kuchyňky“. Mluvte jako první – a mluvte na rovinu. I když nemáte jen dobré zprávy. Lidé ocení, mnohem víc že s nimi hrajete fér než když jim v obavě z jejich reakcí budete malovat růžovou budoucnost, která se nebude zakládat na pravdě.

2. Vysvětlete důvody – konkrétně

„Dochází k reorganizaci či restrukturalizaci kvůli optimalizaci“ je fráze, která v lidech nevyvolá nic jiného než podezření. Vysvětlete raději lidsky, co je podstatou nadcházející změny a proč k ní dochází: „Přicházíme s novým projektem, který vyžaduje jinou strukturu týmu“ nebo „Potřebujeme dlouhodobě šetřit, abychom mohli investovat do digitalizace.“

3. Přiznejte, co (zatím) nevíte – ale nabídněte rámec

Není ostuda říct: „Neznáme odpovědi na všechno.“ Důležité je ale dát lidem vědět, co bude následovat – jaký je plán, jak často se budou dozvídat novinky, co se bude dít dál. Hlavně si nic nevymýšlejte jen proto, abyste je uklidnili. Lži se vymstí a důvěra se ztrácí rychleji, než byste čekali.

4. Dejte lidem možnost zapojit se

Zeptejte se jich: „Co by vám pomohlo se s tím vyrovnat?“ nebo „Vidíte nějaké překážky, které bychom měli řešit společně?“ Uvidíte, že když mají možnost ovlivnit průběh, změnu přijmou líp – protože bude víc „jejich“.

5. Komunikujte opakovaně – a různými cestami

Jedna porada to nezachrání. Kombinujte osobní setkání, e-maily, intranet, týmové schůzky i neformální rozhovory. Nechte prostor pro otázky – klidně anonymní – a buďte připravení mluvit i o emocích. Ne každý se s novinkami vyrovná hned. Dejte lidem čas.

---

Když mluvíte férově, lidé to poznají

Zaměstnanci nemusí být ze změn nadšení. Ale když s nimi budete mluvit upřímně a jasně, máte šanci získat si jejich důvěru. A ta se v časech změn počítá dvojnásob.

Chystáte změnu ve firmě a nevíte, jak ji odkomunikovat, aby to fungovalo?

📩 Ozvěte se, ráda pomohu: www.mariejirkova.cz/kontakt